+36 30 740 4458 / +36 30 740 4459 Ingyenes felmérés

Jogi

Békéltető testület

Az 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a alapján a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót — világosan, érthetően és könnyen elérhető módon — a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről. Az alábbi tájékoztatást ennek alapján adjuk meg.

1. Mi a békéltető testület?

A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezésére alapított független testület. Az eljárás a fogyasztó kérelmére indul, a fogyasztó számára ingyenes, és törvényi határidőn belül lezárul. A vállalkozást az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli (Fgytv. 29. § (11)).

2. Az illetékes békéltető testület

A Szer-X3 Kft. (2143 Kistarcsa, Nagytarcsai út 6.) székhelye szerint illetékes békéltető testület a Pest Vármegyei Békéltető Testület.

Cím
1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefon
+36 1 792 7881

A fogyasztó a saját lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat (Fgytv. 20. § (3)). A békéltető testületek elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon érhetők el.

3. Az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság

A Szer-X3 Kft. székhelye szerint illetékes első fokú fogyasztóvédelmi hatóság a Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya.

Cím
1141 Budapest, Komócsy utca 17-19.
Postacím
1438 Budapest, Pf. 360.
Telefon (központi)
+36 1 460 0820

A fogyasztó panaszával — a békéltető testületi eljárás mellett vagy attól függetlenül — a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. A hatóság hatásköréről részletesen az Fgytv. és a Korm. rendelet rendelkezik.

4. Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR)

Az Európai Unió 524/2013/EU rendelete értelmében az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot (ODR), amely az online vásárolt termékek vagy szolgáltatások kapcsán felmerülő fogyasztói panaszok elektronikus rendezését segíti. A platform elérhető az alábbi linken:

ec.europa.eu/consumers/odr

Bár a Huba ajtó tevékenysége túlnyomórészt magyarországi fogyasztói körre koncentrál és nem klasszikus értelemben vett webshop, az ODR-platform elérhetőségét a teljesség és a törvénynek való megfelelés érdekében közzétesszük.

5. Panaszkezelés a Huba ajtónál

Mielőtt a békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulna, javasoljuk, hogy keresse meg közvetlenül a Szer-X3 Kft.-t — a legtöbb kérdés gyors, bíróságon kívüli rendezéssel megoldható. A panaszt írásban vagy szóban is benyújthatja:

Postacím
2143 Kistarcsa, Nagytarcsai út 6.
E-mail
info@szerx.hu

Az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemi választ adunk (Fgytv. 17/A. § (6)). A szóbeli panaszt jegyzőkönyvbe vesszük, ha az helyszínen nem orvosolható.

Hatályos: 2026. május. A békéltető testületek és a fogyasztóvédelmi hatóság aktuális elérhetőségeit a bekeltetes.hu és a kormanyhivatalok.hu oldalakon érdemes ellenőrizni. Kapcsolatfelvétel →

Hívás Ingyenes felmérés →